بررسی نقش شهرت سازمانی بر روی تمایل رفتاری مشتریان گروه صنایع غذایی مزمز

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین شهرت سازمانی و تمایل رفتاری مشتریان گروه صنایع غذایی مزمز انجام گرفت. برای این منظور متغیرهای؛ اعتماد، هویت و تعهد مشتریان به عنوان متغیرهای میانجی لحاظ شدند که منجر به توسعه 7 فرضیه گردید. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان شرکت مزمز در شهر تهران می باشند که از میان آن ها با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای حاوی 30 سوال طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از برازش مناسب مدل تحقیق دارد، همچنین نتایج تحقیق نشان داد: شهرت سازمانی ارتباط معنی داری با تمایل رفتاری مشتریان دارد و شهرت سازمانی از طریق هویت مشتریان، اعتماد مشتریان و تعهد مشتریان بر تمایل رفتاری آنان تاثیر دارد. در نهایت بر اساس نتایج به دست آمده پیشنهاداتی ارائه گردید.